Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die onze klanten op een professionele en vriendelijke manier ondersteunt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen en feedback te verzamelen die kan bijdragen aan product- en serviceverbeteringen. Daarnaast houd je klantgegevens nauwkeurig bij in onze systemen en rapporteer je regelmatig over trends en terugkerende issues. We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, geduld en een oplossingsgerichte houding. Ervaring in klantenservice is een pré, maar ook gemotiveerde starters zijn welkom om zich in deze dynamische functie te ontwikkelen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en documentatie
- Rapporteren van terugkerende problemen en klantfeedback
- Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Goede beheersing van computersystemen en software
- Stressbestendig en geduldig in lastige situaties
- Teamspeler met een proactieve instelling
- Flexibel inzetbaar, ook in drukke periodes
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
- Nauwkeurig en zorgvuldig in administratieve taken
- Basiskennis van producten en diensten van het bedrijf
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met klantenservice?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke communicatiemiddelen heb je gebruikt in eerdere functies?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat vind je belangrijk in klanttevredenheid?
- Hoe ga je om met vertrouwelijke klantinformatie?
- Welke vaardigheden wil je verder ontwikkelen?
